诺基亚（Nokia）始建于1865年，12年之间，诺基亚成为了重要的工业力量，兼并芬兰电缆厂和芬兰橡胶厂之后，诺基亚进军电子产品市场；1979年之后，新型的诺基亚公司展开移动电话业务，并带动了移动电话产业的革新；发展至今，诺基亚已成为移动电话领域的领军企业，继续在3G、多媒体设备、多人游戏等技术领域里创造新的业绩和辉煌。
中国是诺基亚具有战略意义的市场，也是诺基亚重要的生产、研发和创新基地。从2004年开始，诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度，赢得了中国整体手机市场的第一名。

诺基亚的市场研究发现：在中国，越来越多的用户使用手机玩游戏、发送照片和下载应用软件。为了增强手机应用价值，诺基亚开发并全力支持“行学一族”服务，使用户充分利用零散时间，通过手机学习英语，随时随地，快速高效的提升听、说、读、写能力；
短短几年，该项服务已提供英语充电、实用交流、轻松英语、词汇宝典等6类共百余门实用课程；课程分别来自于外语教学与研究出版社、新东方、戴尔国际英语、英文21世纪报、On Demand English、ETS、BBC等多家权威机构；服务用户数达上百万，日均访问和下载量达数千万人次。
在该项业务的飞速发展过程中，海量的网络数据也随之沉淀下来。如何利用这些数据，发掘服务的潜价值、扩大用户群、增进业务效益，成为了诺基亚管理部门日益关注的问题。为此，诺基亚着手建设商业智能系统，力求循序渐进地对各服务系统和网络资源进行整合分析，形成统一决策支持。该系统定位于：

• 适应新业务发展速度，提升管理层决策支持的效率；

“行学一族”服务的最大特点是：业务新、发展快。短短几年，业务系统已经升级或衍生出若干版本。每次升级，都在完善已有功能和开发新功能的基础上，对业务逻辑和数据处理逻辑进行了若干更新。这一特点，给后期数据统计和分析工作带来了很大挑战。统计工作如果不能及时应对新业务所带来的查询变更、报表翻新，必然导致信息获取效率的降低。因此，诺基亚商业智能系统需要具备可持续扩展和快速部署升级的能力，以便于与业务系统升级同步，在提供全局数据分析能力的同时，既保障前期成果，又能及时满足新的查询和统计需求。

• 优化存储结构，提供快捷丰富的分析能力

用户访问网站、使用服务的过程中，业务系统产生了大量的日志数据，数据规模庞大，数据完整性也得到了基本保障。但是，从分析和统计工作来讲，数据的存储结构不够理想。为了获得诸如：课件关注度、用户活跃性、下载转化率、渠道价值等分析结果，统计分析工作往往被大量的复杂查询所累，受服务器性能等各方面因素所限，某些指标的计算几乎变成了不可能完成的任务。同时，复杂的统计分析过于依赖个人能力，统计方法和口径得不到有效的共享，不利于企业传承和协作；因此，诺基亚需要通过商业智能系统，建立合理的分析和统计模型，并进行集中式存储，在实现高效率的数据整合、清洗、更新之后，向更多的用户开放快捷、丰富的分析能力，共享成果、协同工作。

• 提供各类型分析报表，扩展决策分析视角

由于缺少统计模型的支持，诺基亚业务分析报告的制作效率低、形式单一、统计内容深度不够。在构建分析系统的同时，基于模型丰富的分析能力，诺基亚需要定制满足特定KPI分析的各类型分析型报表，通过统一的报表发布、订阅、传递管理平台，向不同级别的终端用户输送统计成果，辅助其从各个层面深入了解业务运营的效果，扩展决策视角，提升决策能力；

• 建立统一访问渠道，辅助业务合作伙伴提升服务能力

“行学一族”服务的发展过程中，诺基亚拓展和维护着包括渠道推广和内容供应等业务领域的大量合作伙伴；业务的发展与合作伙伴的努力息息相关。诺基亚的商业智能系统希望部署对外统一的访问门户，使得分析成果不仅仅局限于诺基亚企业内部使用，还能够发布到合作伙伴，通过与合作伙伴共享分析成果，推动其自主地发现问题，从而提升业务整体推广力度和服务水平。

面向诺基亚的需求与定位，解决方案选择了微软商业智能平台的系列产品，结合成熟的BI项目实施方法论，帮助客户架构可持续扩展和可快速部署的分析平台，保障决策支持与新业务发展同步。

• 稳定基础数据架构，提供开放性分析模块

为了适应业务系统的快速升级和扩充，同时规避业务逻辑的不稳定性，解决方案采用面向分析主题的数据仓库建设方法论，从分析逻辑和分析需求出发，反向架构分析数据存储中心的数据结构；同时，选用Microsoft SQL Server产品实施数据库建设，有效利用该产品的快速部署能力和优异的开放性、高性能，确保分析数据基础平台的稳定性和可扩展性；随着业务系统的发展，各分析模块可以得到独立的、灵活的增加和扩充；


• 构建分析模型，规划集中存储，提供数据快速增量更新

联机分析处理（OLAP）作为商业智能的核心理念，一经问世，即得到了快速发展。SQL Server 产品整合该理念，与数据仓库面向主题的架构模式紧密结合，通过Analysis Service实现了OLAP模型的快速设计和开发；同时，将分析模型集中部署在服务器端，依托数据库的核心能力，既支持了查询访问的高性能，也在模型层面上统一了分析逻辑和口径，为分析能力的共享与维护提供了有效的支撑。与SQL Server 产品中的Integration Service服务模块相结合，解决方案实现了数据增量更新流程的高效开发、部署、调度、管理和监控，为分析能力的及时发布奠定了坚实的基础；

• 优化复杂查询效率，提供多样化分析报告

依托稳定的数据基础架构和联机分析能力，解决方案选择SQL Server 产品的Reporting Service服务模块，构建完整的报表方案。不仅实现了从关系型数据库提取明细报表数据，进一步实现了从OLAP分析模型提取各类KPI指标的汇总结果，从而有效规避大型汇总查询的高复杂度和低效率，大大提高了用户的使用体验；易用且人性化的报表设计器，不但节约了开发成本、提升了开发效率，同时提供了丰富的图形化报表效果，使得关键信息凸现，提升了报表阅读效率；Reporting Service是开发和管理的一体化平台工具，同时支持报表的B/S发布、订阅和分发，用户通过此平台，可以方便的享受到分析成果，获得多样化、高灵敏度的分析报告；

• 部署企业门户，提供安全高效的信息共享和协同；

解决方案选用Share Point Portal产品，配合SQL Server数据库平台，帮助用户搭建集成门户。Share Point Portal产品7大功能模块，提供了门户常见的内容管理、搜索管理、工作流管理、报表共享等应用服务，使用户仅通过简单的图形化定制，即可快速部署应用，从而缩短了开发周期；Share Point Portal与Office产品家族的天然集成，可以帮助用户方便的将分析结果导出，转化成Excel、PDF、Word等多种办公文件形式，方便2次汇总和应用；结合域管理以及直达数据库和OLAP模型的多层次权限控制管理，Share Point Portal向企业内部及其合作伙伴提供了安全高效的信息共享和协同，促进业务决策共识；

在解决方案及其产品的支持下，诺基亚商业智能平台得到了稳步、持续的建设。全局数据分析使用户从中获益很多；

• 可快速部署的分析平台，增强了与业务发展同步的决策支持能力

在解决方案及其产品的支持下，诺基亚商业智能平台得到了稳步、持续的建设。连续两年，伴随标准版业务系统、简版业务系统、Web业务系统的升级和建设，用户实现了标准版数据分析、简版数据分析、简版广告数据分析、WAP数据分析等的配套建设。业务系统与分析系统的发展形成了良性循环。

• 全局多主题分析模型，深化了信息洞察力

通过全局数据处理和多主题分析模型的构建，诺基亚商业智能平台目前已能提供7个主题数十个KPI的多维分析与决策信息支持。内容涉及：用户访问行为分析、页面浏览行为分析 、下载和支付行为分析、收入及分帐分析、课程关注度分析、渠道能力分析、广告业务分析等，从而发掘服务的潜价值、扩大了用户群、增进了业务效益。

• 丰富的图形化报表，凸现了决策关键信息

自动更新的分析型报表，通过排序、筛选、钻取、跳转等大量灵活的操作，以及丰富的图形化控件，将信息有序的呈现在用户面前，凸显问题和异常；辅助分析用户从各个层面深入了解业务运营的效果，扩展决策视角，提升决策能力。

• 安全高效的信息共享，促进了合作伙伴的业务共识

诺基亚商业智能平台门户目前已向包括企业内部管理、合作伙伴在内的近百人开放，提供其随时查询业务收益、页面访问、课件下载和付费、广告点击等分析统计数据；辅助其监控自身的服务状况、及时发现问题，促进业务共识，进而形成决策支持。

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